ZENIT nv
Dolfijnstraat 8
B-2018 Anvers
T: ++32 (0)3 236 88 66
F: ++32 (0)3 236 67 86
Training:
Communiquer et agir en fonction de la clientèle
Objectifs
- Motiver les collaborateurs à penser et agir en fonction de la clientèle.
- Etablir un plan d’action individuel reprenant des points concrets relatifs à la communication, le comportement, les capacités et les procédures.
- Enseigner quelques techniques de communication pour faire face à des clients insatisfaits ou trop exigeants