ZENIT nv
Dolfijnstraat 8
B-2018 Anvers
T: ++32 (0)3 236 88 66
F: ++32 (0)3 236 67 86
Training:
Traitement des conflits
Objectifs
- Enseigner aux participants des techniques pour traiter les conflits et l’agressivité aux participants, afin qu’ils acquièrent une meilleure assurance.
- Présenter aux participants des techniques simples mais efficaces, leur permettant de faire face à des situations délicates avec des clients, des collaborateurs et des collègues.
- Par des jeux de rôles et des exercices, donner un feed-back aux participants sur leur propre style d’approche.
- Motiver les participants à établir un plan d’action pour continuer à améliorer leurs aptitudes après le séminaire