Fin 1995, la Commission Européenne a, dans le cadre du programme Leonardo da Vinci, approuvé la méthode CEDEO pour l’expertise en audit de qualité.
C’est la base de la méthode d’audit Q*For : cette méthode contrôle la qualité des services offerts par les instituts de formation, via un questionnaire détaillé, une enquête téléphonique de satisfaction auprès des clients et une visite à l’institut.
Les exigences de qualité sont les suivantes :
- Une moyenne de 80 % des clients doivent s’être montrés ‘satisfaits’ à ‘très satisfaits’ pour les différents points repris dans l’enquête de satisfaction de la clientèle.
- Satisfaire aux normes concernant la continuité et l’esprit d’entreprise.
Opérer de façon professionnelle.
Zenit a obtenu le label Q*For en 2002. Le certificat a été renouvelé en 2005, 2008 et en 2011.
Le rapport complet de l’audit Q*For vous sera expédié sur simple demande.
Ci-dessous vous trouverez le certificat de 2011.